Технике и благодати активног слушања

Активно слушање

Активно слушање је слушање циљано, са фокусом на разумевање онога што говорник покушава да саопшти.

Ретко смо обучени за ову технику. Чак и они који знају активно да слушају то углавном не раде стално. Потребан је напор да би се активно слушало. Лако се можете вратити у пасивни режим - чути речи, али не тежећи разумевању значења које говорник покушава да пређе.



Разговарам телефоном
Разговарам телефоном |. | Извор

Наш уобичајени начин слушања

Пре него што разговарамо о томе како истински слушати, било би корисно испитати наше задате тенденције.



Жалосно је, али у данашњем ужурбаном друштву ретко посвећујемо пуну пажњу било којој појединачној активности. Постали смо опседнути праксом вишеструког задатка. Толико смо одлучни да будемо продуктивни да покушавамо да истовремено слушамо и обављамо друге задатке, што резултира резултатом да ни један од њих не радимо добро.

Чак и када не покушавамо да радимо са више задатака, често нас одвлаче од слушања догађаји који се дешавају око нас. Не успевамо да одржимо контакт очима, показујући да преусмеравамо пажњу на друге људе и ствари. Укратко, нисмо у потпуности укључени у разговор.



Такође смо склони да своју пажњу усредсредимо на формулисање одговора на оно што се говори, уместо да се концентришемо на речи које говори говорник. Често чак не дозвољавамо некој особи да заврши са објашњавањем својих мисли пре него што прекинемо са сопственим мишљењем и идејама. Можда ћемо им и завршити њихове реченице. Када се укључимо у оваква понашања, не слушамо толико колико се спремамо да покажемо шта мислимо или знамо о предмету који је у питању.

Иако и лицни и телефонски разговори могу бити изазов, телефонски разговор пружа више могућности (а самим тим и више искушења) за бављење више задатака. Дакле, потребно је веће залагање за активно слушање. Колико пута сте разговарали са неким телефоном и чули шкљоцање тастатуре или схватили да је друга особа била ометена и да није обраћала пажњу на то што сте рекли? Како сте се због тога осећали, знајући да је друга особа сматрала нешто друго важније од онога што сте говорили?

Разговарам телефоном
Разговарам телефоном |. | Извор

Предности активног слушања

Па која је исплата када уложимо додатне напоре да добро слушамо? Једноставно речено, активно слушање доноси и боље разумевање и боље односе.



На најосновнијем нивоу, више ангажованост значи да заиста комуницирате. Када обе стране у разговору увежбавају активно слушање, тада ће свака особа чути и разумети положај друге особе. Не можете имати добру комуникацију када једна или обе стране не обраћају сву пажњу на изговорене речи и значење иза њих.

Добра комуникација је такође основа за добре односе. Када истински слушате, показујете поштовање према другој особи. Овај једноставан чин гради поверење и позива на већу интимност.

Слушање пажљиво доводи до тога да се људи отворе; осећају се као да их се чује и разуме, а неподељена пажња чини да се осећају цењено и поштовано. Једном када људи осете да их неко заиста слуша, спремнији су да поделе своја истинска осећања.

Активно слушање такође може помоћи у ширењу сукоба и неслагања. Када мирно и с поштовањем разговарамо о областима у којима се не слажемо, можемо у потпуности разумети гледиште друге особе. Иако се можда нећемо увек сложити с њиховим мишљењима, барем разумемо њихово образложење. Само сазнање о чему особа заиста размишља и одакле долази, помаже нам да их боље разумемо и може да ублажи осећај беса или незадовољства.

Извор

Технике за активно слушање

Па како можемо вежбати активно слушање? Ево неколико савета за потпуно укључивање у ваше разговоре.

  • Када некога слушате, било у разговору један на један или као члан групе, усредсредите своју пажњу у потпуности на тему о којој говорник разговара. Ако приметите како вам мисли лутају, нежно реците себи „не сада“ или „Размислићу о томе касније“ и усмерите пажњу на звучника. Ако је могуће, можете забележити једну или две кључне речи на папир да бисте могли да усмерите пажњу на разговор без бриге да ћете заборавити своју мисао.
  • Нека вас не искушавају дистракције; усмерите пажњу на говорника и оно што говоре. Наша пажња се често преусмерава на активности око нас: неко ко пролази, оближњи разговор или нека друга активност. Лако је одвратити пажњу, али кад једном постанете свесни ове тенденције, постаје лакше препознати када вам пажња почне лутати и вратити фокус на разговор. Игнорирање ометања може вам изгледати тешко, али вежбањем можете то побољшати. Ако знате да вас лако омета, такође можете предузети кораке да умањите искушења: одабиром времена и места за разговор који нису толико заузети, бирањем седишта даље од прозора и главних пролаза и, ако је могуће, седењем леђима на било коју потенцијалну дистракцију.
  • Фокусирајте се на звучник, а не на себе. Не размишљајте унапред о свом одговору. Одржавајте редован контакт очима. Не желите да гледате у очи друге особе сваког минута, али будите сигурни да често гледате њихове очи и лице.
  • Бити укључени. Суочите се директно са звучником и својим језиком тела покажите да слушате. Можете се нагнути напред, климнути главом, осмехнути се или повући позиве отвореним дланом да подстакнете наставак разговора.
  • Увек дајте времену говорнику да заврши реченицу пре него што одговорите. Стекните навику тихог бројања до три пре него што изговорите своје мисли.
  • Када говорите, изразите захвалност њиховом гледишту. То не значи да се слажете са њима, већ само да цените разумевање њихове перспективе.
  • Коначно, научите да постављате питања на начин који не прети и не осуђује. Ако постављате питања с непријатељским или подсмешљивим тоном, друга особа ће се обично одбранити, а можда и наљутити. Једном када емоције превладају, тешко је разменити идеје с поштовањем и разумевање постаје готово немогуће.

Иако ове технике захтевају напор, вежбањем постају природније - а користи се вреде.

Ако желите да побољшате своје односе код куће, на послу и у друштвеним мрежама, научите да активно слушате. Побољшаће све аспекте вашег живота.